Sūdzību iesniegšanas procedūra
Šī sūdzību izskatīšanas procedūra ir sagatavota saskaņā ar Civilkodeksa likuma Nr. 89/2012 (likumā Nr. 127) un Patērētāju tiesību aizsardzības likuma Nr. 634/1992 (likumā Nr. 127) ar grozījumiem (turpmāk tekstā — “Likums”) noteikumiem un attiecas uz patēriņa precēm (turpmāk tekstā — “Preces”), attiecībā uz kurām Pircēja tiesības uz atbildību par defektiem tiek īstenotas garantijas laikā (turpmāk tekstā — “Pretenzija”).
Patērētājs ir jebkura persona, kas ārpus savas saimnieciskās darbības vai ārpus savas profesionālās darbības neatkarīgas veikšanas robežām noslēdz līgumu ar uzņēmēju vai citādi ar viņu sadarbojas.
Pārdevējs ir Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, identifikācijas numurs: 04632052, reģistrēts Nahodas pašvaldības pārvaldībā esošajā tirdzniecības reģistrā, un ir persona, kas, noslēdzot un izpildot līgumu, rīkojas savas komercdarbības vai citas saimnieciskās darbības ietvaros. Tas ir uzņēmējs, kurš tieši vai ar citu uzņēmēju starpniecību piegādā preces vai sniedz pakalpojumus Pircējam.
Mūsu interneta veikala klients ir vai nu patērētājs Pircējs, vai Pircējs, kurš, noslēdzot un izpildot līgumu, rīkojas savas komercdarbības vai citas saimnieciskās darbības ietvaros.
Preču defekti
Pārdevējs ir atbildīgs patērētāja priekšā par to, ka prece saņemšanas brīdī ir bez defektiem. Jo īpaši pārdevējs ir atbildīgs patērētāja priekšā par to, ka brīdī, kad patērētājs saņēma preci,
- precei piemīt īpašības, par kurām puses ir vienojušās, un, ja šādas vienošanās nav, īpašības, ko aprakstījis pārdevējs vai ražotājs, vai kuras pircējs sagaida attiecībā uz preces raksturu un pamatojoties uz tās reklāmu,
- prece ir piemērota pārdevēja norādītajam lietošanas mērķim vai mērķim, kuram šāda veida prece parasti tiek izmantota,
- lieta pēc kvalitātes vai dizaina atbilst saskaņotajam paraugam vai modelim, ja kvalitāte vai dizains tika noteikts saskaņā ar saskaņoto paraugu vai modeli,
- ir lieta atbilstošā daudzumā, mērā vai svarā un
- lieta atbilst tiesību aktu prasībām.
Tiesības, kas izriet no bojātām precēm
Ja precei nepiemīt iepriekšminētās īpašības, patērētājs var pieprasīt arī jaunas preces piegādi bez defektiem, ja vien tas nav nepamatoti, ņemot vērā defekta raksturu, bet, ja defekts attiecas tikai uz preces daļu, patērētājs var pieprasīt tikai detaļas nomaiņu; ja tas nav iespējams, viņš var atkāpties no līguma.
Tomēr, ja tas ir nesamērīgi, ņemot vērā defekta raksturu, jo īpaši, ja defektu var novērst bez nepamatotas kavēšanās, patērētājam ir tiesības panākt, lai defekts tiktu novērsts bez maksas.
Patērētājam ir tiesības saņemt jaunu preci vai nomainīt detaļu pat novēršama defekta gadījumā, ja preci nevar pareizi lietot defekta atkārtotas parādīšanās dēļ pēc remonta vai lielāka defektu skaita dēļ. Šādā gadījumā patērētājam ir arī tiesības atteikties no līguma.
Ja patērētājs neatkāpjas no līguma vai neizmanto tiesības uz jaunas preces bez defektiem piegādi, tās daļas nomaiņu vai preces remontu, viņš var pieprasīt saprātīgu atlaidi. Patērētājam ir tiesības uz saprātīgu atlaidi pat tad, ja pārdevējs nevar piegādāt jaunu preci bez defektiem, nomainīt tās daļu vai salabot preci, kā arī tad, ja pārdevējs saprātīgā termiņā nenovērš problēmu vai ja problēmas novēršana radītu patērētājam ievērojamas grūtības.
Pircējam nav tiesību uz nepilnīgu izpildi, ja pircējs pirms preces saņemšanas zināja, ka precei ir defekts, vai ja pircējs pats izraisīja defektu.a>
Termiņi
Patērētājam ir tiesības izmantot tiesības uz defektu, kas rodas patēriņa precēs divdesmit četru mēnešu laikā pēc to saņemšanas. Ja defekts parādās sešu mēnešu laikā pēc saņemšanas, tiek uzskatīts, ka prece bija bojāta saņemšanas brīdī.
Garantijas periods sākas brīdī, kad Klients ir saņēmis Preces. Patērētājam-Pircējam garantijas periods ir 24 mēneši, ja vien precēm nav norādīts citādi, tomēr Pircējam, kurš, noslēdzot un izpildot līgumu, rīkojas savas komercdarbības vai citas uzņēmējdarbības ietvaros, garantijas periods ir tikai 12 mēneši. Garantijas periods tiek pagarināts par laiku, kurā Preces tika remontētas garantijas ietvaros. Preču apmaiņas gadījumā jauns garantijas periods nesākas.
Citi
Pārdevēja atbildība par defektiem neattiecas uz preces nolietojumu, ko izraisījusi tās parasta lietošana; ja prece pārdota par zemāku cenu, uz defektu, par kuru tika saskaņota zemākā cena; ja prece lietota, uz defektu, kas atbilst preces lietošanas vai nolietojuma pakāpei, kāda precei bija brīdī, kad to pārņēma pircējs, vai ja tas izriet no preces rakstura.
Pēc patērētāja pieprasījuma Pārdevējam ir pienākums sniegt patērētājam rakstisku apstiprinājumu par saistībām, kas izriet no nepilnīgas izpildes likumā noteiktajā apmērā (garantijas sertifikātu). Ja preces raksturs to atļauj, pietiek ar to, ka Pircējam garantijas sertifikāta vietā tiek izsniegts preces iegādes apliecinājums, kurā ir ietverta informācija (rēķins), kurā jābūt iekļautai tādai pašai informācijai kā garantijas sertifikātā. Garantijas sertifikātā jānorāda Pārdevēja vārds un uzvārds, nosaukums vai uzņēmuma nosaukums, personas kods, juridiskā adrese, ja tā ir juridiska persona, vai dzīvesvieta, ja tā ir fiziska persona. Ja tiek nodrošināta ilgāka garantija nekā likumā noteiktā garantija, Pārdevējs garantijas sertifikātā norādīs pagarinātās garantijas nosacījumus un apjomu.
Patērētājam ir tiesības atteikties no līguma visos likumā noteiktajos gadījumos. Atteikums no līguma stājas spēkā attiecībā pret Pārdevēju no brīža, kad Pircējam ir iesniegts viņa paziņojums par atteikšanos no līguma, ja vien ir izpildīti visi nepieciešamie juridiskie nosacījumi. Atteikšanās no līguma gadījumā tas tiek anulēts no paša sākuma, un līgumslēdzējām pusēm ir pienākums atgriezt visu, ko tās ir sniegušas, pamatojoties uz to. Līguma atcelšanas gadījumā, izmantojot tiesības, kas izriet no atbildības par defektiem, Pircējs atmaksā Pārdevēja sniegto pakalpojumu tikai tādā apmērā, kādā tas konkrētajā situācijā ir objektīvi iespējams.
Sūdzību izskatīšana
Ja Pircējs izmanto savas tiesības pieprasīt preču defektu novēršanu, veicot remontu, un garantijas sertifikātā norādītais uzņēmējs, kas veic preču garantijas remontu, atšķiras no Pārdevēja, kura juridiskā adrese vai uzņēmējdarbības vieta atrodas tajā pašā vietā, kur Pārdevējs, vai vietā, kas atrodas tuvāk Pircējam, Pircējs izmanto tiesības uz garantijas remontu pie uzņēmēja, kas norādīts garantijas sertifikātā. Šo informāciju, iespējams, var atrast dokumentā, kas aizstāj garantijas sertifikātu.
Pircējam ir tiesības pieprasīt garantijas remontu autorizētos servisa centros, kuru saraksts ir pievienots Preces dokumentācijai vai arī to pēc Pircēja pieprasījuma sniegs Pārdevējs.
Sūdzība, tostarp defekta novēršana, ir jāatrisina bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 30 dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas, ja vien Pārdevējs un Pircējs nevienojas par ilgāku termiņu. Pēc šī termiņa beigām Pircējam ir tādas pašas tiesības, kādas viņam būtu bijušas būtiska līguma pārkāpuma gadījumā.
Sūdzību izskatīšanas periods tiek apturēts, ja pārdevējs to nedara.jābūt visiem sūdzības izskatīšanai nepieciešamajiem dokumentiem (preču daļas, citi dokumenti utt.). Pārdevējam ir pienākums pēc iespējas ātrāk pieprasīt no pircēja papildu dokumentus. Termiņš tiek apturēts no šī datuma līdz brīdim, kad pircējs ir iesniedzis pieprasītos dokumentus.
Situācijā, kad Preces ir jānosūta Pārdevējam vai servisa centram, Pircējs savās interesēs nodrošina, ka Preces ir iepakotas piemērotā un pietiekami aizsargājošā iepakojuma materiālā, kas atbilst trauslu Preču, ieskaitot visus piederumus, pārvadāšanas prasībām, un marķē sūtījumu ar atbilstošiem simboliem.
Pēc pienācīgas sūdzības izskatīšanas servisa centrs uzaicinās pircēju saņemt salabotās preces.
Tiesības pieprasīt garantiju izbeidzas neprofesionālas Preču montāžas vai neprofesionālas nodošanas ekspluatācijā gadījumā, kā arī neprofesionālas Preču lietošanas gadījumā, t. i., īpaši, ja Preces tiek lietotas apstākļos, kas neatbilst Preču dokumentācijā norādītajiem parametriem.
Jebkuras servisa tehniķa vizītes laikā pie pircēja ir jāsastāda ziņojums par konstatētajiem defektiem un to novēršanas metodi. Bez šāda protokola servisa tehniķa vizīte netiek uzskatīta par ierašanos.
Pirkuma līguma atcelšanas vai pirkuma cenas atlaides piešķiršanas gadījumā attiecīgais maksājums tiek atgriezts Pircējam, pārskaitot to uz bankas kontu vai nododot skaidrā naudā kasē uzņēmuma galvenajā mītnē vai kādā no tā iestādēm.
Cita noderīga informācija par sūdzībām ir pieejama arī pārdevēja tīmekļa vietnē.
Šī sūdzību iesniegšanas procedūra ir spēkā no 2017. gada 1. janvāra.