Skundų nagrinėjimo tvarka
Ši skundų nagrinėjimo tvarka buvo parengta vadovaujantis Civilinio kodekso įstatymo Nr. 89/2012 Rink. ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo Nr. 634/1992 Rink. su pakeitimais (toliau – „Įstatymas“) nuostatomis ir taikoma vartojimo prekėms (toliau – „Prekės“), kurioms Pirkėjas per garantinį laikotarpį įgyvendina savo teises dėl atsakomybės už defektus (toliau – „Pretenzija“).
Vartotojas yra bet kuris asmuo, kuris, nevykdydamas savo verslo veiklos ar savarankiškai vykdydamas savo profesinę veiklą, sudaro sutartį su verslininku arba kitaip su juo bendrauja.
Pardavėjas yra Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, identifikacinis numeris: 04632052, įregistruotas Nachodo savivaldybės biuro tvarkomame prekybos registre, yra asmuo, kuris, sudarydamas ir vykdydamas sutartį, veikia savo komercinės ar kitos verslo veiklos srityje. Tai verslininkas, kuris tiesiogiai arba per kitus verslininkus tiekia produktus arba teikia paslaugas Pirkėjui.
Mūsų internetinės parduotuvės klientas yra arba vartotojas Pirkėjas, arba Pirkėjas, kuris, sudarydamas ir vykdydamas sutartį, veikia savo komercinės ar kitos verslo veiklos srityje.
Prekių defektai
Pardavėjas yra atsakingas vartotojui, kad prekė gavimo metu neturi defektų. Visų pirma, pardavėjas yra atsakingas vartotojui už tai, kad tuo metu, kai vartotojas perėmė prekę,
- prekė turi savybes, dėl kurių susitarė šalys, o jei tokio susitarimo nėra, savybes, kurias aprašė pardavėjas ar gamintojas arba kurių tikėjosi pirkėjas, atsižvelgdamas į prekės pobūdį ir remdamasis jos reklama,
- prekė tinka pardavėjo nurodytai jos naudojimo paskirčiai arba tokiai paskirčiai, kuriai paprastai naudojama tokio tipo prekė,
- daiktas savo kokybe ar dizainu atitinka sutartą pavyzdį ar modelį, jei kokybė ar dizainas buvo nustatyti pagal sutartą pavyzdį ar modelį,
- yra daiktas atitinkamu kiekiu, mato ar svorio ir
- byla atitinka teisės aktų reikalavimus.
Teisės, susijusios su nekokybiškomis prekėmis
Jei prekė neturi aukščiau paminėtų savybių, vartotojas taip pat gali prašyti pristatyti naują prekę be defektų, nebent tai būtų nepagrįsta atsižvelgiant į defekto pobūdį, tačiau jei defektas susijęs tik su prekės dalimi, vartotojas gali prašyti pakeisti tik tą dalį; jei tai neįmanoma, jis gali atsisakyti sutarties.
Tačiau jei tai yra neproporcinga atsižvelgiant į defekto pobūdį, ypač jei defektą galima pašalinti nedelsiant, vartotojas turi teisę reikalauti, kad defektas būtų pašalintas nemokamai.
Vartotojas turi teisę reikalauti naujos prekės pristatymo arba detalės pakeitimo net ir esant pašalinamam defektui, jei prekės negalima tinkamai naudoti dėl pakartotinio defekto pasikartojimo po remonto arba dėl didesnio defektų skaičiaus. Tokiu atveju vartotojas taip pat turi teisę atsisakyti sutarties.
Jei vartotojas neatsisako sutarties arba nepasinaudoja teise reikalauti naujos prekės be defektų, jos dalies pakeitimo ar prekės remonto, jis gali reikalauti pagrįstos nuolaidos. Vartotojas turi teisę į pagrįstą nuolaidą net ir tuo atveju, jei pardavėjas negali pristatyti naujos prekės be defektų, pakeisti jos dalies ar pataisyti prekės, taip pat jei pardavėjas per protingą laiką neišsprendžia problemos arba jei problemos ištaisymas sukeltų vartotojui didelių sunkumų.
Pirkėjas neturi teisės reikalauti netinkamo įvykdymo, jeigu pirkėjas prieš priimdamas daiktą žinojo, kad daiktas turi defektą, arba jeigu pirkėjas pats sukėlė defektą.a>
Terminai
Vartotojas turi teisę pasinaudoti teise dėl vartojimo prekių defekto per dvidešimt keturis mėnesius nuo jų gavimo. Jei defektas išaiškėja per šešis mėnesius nuo prekės gavimo, laikoma, kad prekė buvo su defektu gavimo metu.
Garantinis laikotarpis prasideda nuo to momento, kai Klientas gauna Prekes. Vartotojui Pirkėjui suteikiama 24 mėnesių garantija, nebent prekėms nurodyta kitaip, tačiau Pirkėjui, kuris, sudarydamas ir vykdydamas sutartį, veikia savo komercinės ar kitos verslo veiklos srityje, garantijos laikotarpis yra tik 12 mėnesių. Garantinis laikotarpis pratęsiamas tiek laiko, kiek prekėms buvo taikomas garantinis remontas. Prekių keitimo atveju naujas garantinis laikotarpis neprasideda.
Kita
Pardavėjo atsakomybė už trūkumus netaikoma prekės nusidėvėjimui, atsiradusiam dėl įprasto jos naudojimo; kai prekė parduota pigiau – trūkumui, dėl kurio buvo susitarta dėl mažesnės kainos; kai prekė naudota – trūkumui, atitinkančiam prekės naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį, kurį ji turėjo, kai ją perėmė pirkėjas, arba jei tai atsiranda dėl prekės pobūdžio.
Vartotojo prašymu Pardavėjas privalo pateikti vartotojui rašytinį įsipareigojimų, kylančių iš netinkamo vykdymo, patvirtinimą įstatymų nustatyta apimtimi (garantijos sertifikatą). Jei prekės pobūdis tai leidžia, Pirkėjui pakanka išduoti prekės įsigijimo įrodymą su informacija (sąskaitą faktūrą), o ne garantinį sertifikatą, kuriame turi būti pateikta ta pati informacija kaip ir garantiniame sertifikate. Garantijos sertifikate turi būti nurodytas Pardavėjo vardas, pavardė, pavadinimas arba įmonės pavadinimas, asmens kodas, registruotos buveinės adresas, jei tai juridinis asmuo, arba gyvenamoji vieta, jei tai fizinis asmuo. Jei suteikiama ilgesnė garantija nei įstatymų numatyta garantija, Pardavėjas nurodys pratęstos garantijos sąlygas ir apimtį garantijos sertifikate.
Vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties visais įstatymų numatytais atvejais. Sutarties atsisakymas Pardavėjo atžvilgiu įsigalioja nuo to momento, kai Pirkėjui įteikiamas jo pareiškimas dėl sutarties atsisakymo, su sąlyga, kad įvykdytos visos būtinos teisinės sąlygos. Atsisakius sutarties, ji laikoma nutraukta nuo pat pradžių, o šalys privalo grąžinti viską, ką jos suteikė pagal sutartį. Nutraukus sutartį dėl teisių, kylančių iš atsakomybės už trūkumus, įgyvendinimo, Pirkėjas grąžina Pardavėjo pateiktą paslaugą tik tiek, kiek tai objektyviai įmanoma konkrečioje situacijoje.
Skundų nagrinėjimas
Jei Pirkėjas pasinaudoja savo teise reikalauti pašalinti prekės trūkumus atliekant remontą, o garantijos talone nurodytas Prekių garantinio remonto tikslais paskirtas verslininkas yra ne Pardavėjas, kurio registruota buveinė ar verslo vieta yra toje pačioje vietoje kaip ir Pardavėjas arba arčiau Pirkėjo, Pirkėjas teise į garantinį remontą pasinaudoja pas verslininką, nurodytą garantijos talone. Šią informaciją galite rasti dokumente, kuris pakeičia garantinį sertifikatą.
Pirkėjas turi teisę reikalauti garantinio remonto įgaliotuose aptarnavimo centruose, kurių sąrašas pridėtas prie prekės dokumentacijos arba kurį Pirkėjui paprašius pateiks Pardavėjas.
Skundas, įskaitant defekto pašalinimą, turi būti išspręstas nedelsiant, ne vėliau kaip per 30 dienų nuo skundo pateikimo dienos, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas susitaria dėl ilgesnio termino. Pasibaigus šiam laikotarpiui, Pirkėjui suteikiamos tos pačios teisės, lyg būtų buvęs esminis sutarties pažeidimas.
Skundų nagrinėjimo laikotarpis sustabdomas, jei pardavėjas to nepadaro.turėti visus skundui nagrinėti reikalingus dokumentus (prekių dalis, kitus dokumentus ir kt.). Pardavėjas privalo kuo greičiau pareikalauti iš pirkėjo papildomų dokumentų. Terminas sustabdomas nuo šios datos, kol pirkėjas pateiks prašomus dokumentus.
Tuo atveju, kai Prekes reikia siųsti Pardavėjui arba aptarnavimo centrui, Pirkėjas, savo interesais, užtikrina, kad Prekės būtų supakuotos į tinkamą ir pakankamai apsauginę pakavimo medžiagą, atitinkančią trapių Prekių, įskaitant visus priedus, transportavimo reikalavimus, ir pažymėtų siuntą atitinkamais simboliais.
Tinkamai išnagrinėjęs skundą, aptarnavimo centras pakvies pirkėją atsiimti sutaisytas prekes.
Teisė reikalauti garantijos pasibaigia, jei Prekės surinktos neprofesionaliai arba neprofesionaliai pradėtos eksploatuoti, taip pat jei su Prekėmis elgiamasi neprofesionaliai, t. y. ypač kai prekės naudojamos sąlygomis, kurios neatitinka prekės dokumentacijoje nurodytų parametrų.
Kiekvieno aptarnavimo techniko apsilankymo pas pirkėją metu turi būti surašytas pranešimas apie rastus defektus ir jų pašalinimo būdą. Be tokio protokolo, techninės priežiūros specialisto vizitas nelaikomas.
Atsisakius pirkimo-pardavimo sutarties arba suteikus nuolaidą pirkimo kainai, atitinkamas mokėjimas grąžinamas Pirkėjui, pavedimu į banko sąskaitą arba įteikiamas grynaisiais pinigais kasoje bendrovės būstinėje arba vienoje iš jos įstaigų.
Kitos naudingos informacijos apie skundus taip pat galima rasti pardavėjo svetainėje.
Ši skundų nagrinėjimo tvarka galioja nuo 2017 m. sausio 1 d.