Kaip pateikti pretenziją
Yra keli būdai pateikti skundą dėl prekių, todėl patartina pirmiausia susisiekti su mumis el. paštu: info@rekupex.cz , kur aptarsime su jumis greičiausią būdą išspręsti jūsų skundą.
Norėdami pateikti skundą dėl įsigytų prekių, siunčiant prekę adresu:
„RekupeX“ – Vojtěch ŠPULÁK
Horní Kostelec 284
549 41 Červený Kostelec
KOKIOS BŪKLĖS PREKES REKLAMUOT IR KĄ PRIE PREKIŲ PRIDĖTI:
Jei nuspręsite siųsti prekes paštu ar kitu būdu, būtina prekes tinkamai supakuoti, kad transportavimo metu prekės nebūtų pažeistos.
Daugeliu atvejų, norint sėkmingai nustatyti defektą ir sėkmingai išspręsti skundą, būtina pateikti skundą dėl viso produkto, įskaitant priedus. Jei kyla problemų siunčiant visą produktą arba manote, kad jis nereikalingas, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu: info@rekupex.cz
Prie pretenzijoje nurodytų prekių visada pridėkite mokesčių dokumento kopiją ir garantinio sertifikato kopiją arba užpildytą garantijos sertifikatą, jei jis buvo pridėtas prie prekių. Taip pat būtina pridėti lapą su defekto aprašymu arba mūsų užpildytą skundo formą .
TRANSPORTAVIMO METU PAŽEISTOS PREKĖS:
Siunta turi būti patikrinta gavus siuntą, o jei aptinkama kokių nors pažeidimų, kartu su pristatymo paslaugos vairuotoju turi būti surašytas pažeidimų protokolas.
Prašome nepriimti akivaizdžiai pažeistų prekių! Siuntimo dokumente nurodykite, kad siunta negauta – pažeista.
Visos prekės prieš išsiuntimą yra patikrinamos, todėl jei išpakavę pastebėsite kokių nors pažeidimų, susisiekite su vežėju ir mumis vienu metu. Prašome veikti nedelsiant:
Kontaktai dėl siuntimo paslaugų:
GLS: Tiesioginė nuoroda į skundų sprendimą ir pranešimą:
https://gls-group.com/CZ/cs/kontakty/reklamace
DPD: Tiesioginė nuoroda į skundų sprendimą ir pranešimą:
https://www.dpd.com/cz/cs/podpora/reklamace/#postup_reklamace
„TopTrans“:
Tiesioginė nuoroda į skundų sprendimą ir pranešimą:
Čekijos paštas:
Pristatymo dieną asmeniškai praneškite bet kuriame pašto skyriuje
SKUNDO NAGRINĖJIMO TERMINAS:
Stengiamės visus skundus išspręsti kuo greičiau, visada per trisdešimt dienų.
GARANTIJA IR GARANTIJOS GALIOJIMO LAIKOTARPIS:
Pagal įstatymą vartotojas turi teisę pasinaudoti teise pareikšti pretenziją dėl vartojimo prekių defekto per dvidešimt keturis mėnesius nuo jų gavimo dienos. Jei defektas išaiškėja per šešis mėnesius nuo prekės gavimo, laikoma, kad prekė buvo su defektu gavimo metu.
Pirkėjas vartotojas turi teisę į dvejų metų garantiją visoms prekėms, įsigytoms iš „Vojtěch Špulák“, ID: 04632052., pokud, nebent prieš parduodant būtų nurodyta kitaip. Pirkėjas, kuris, sudarydamas ir vykdydamas sutartį, veikia savo komercinės ar kitos verslo veiklos srityje, turi teisę į vienerių metų garantinį laikotarpį.
Garantinis laikotarpis prasideda nuo to momento, kai klientas gauna prekes.
ĮPRASTAS PREKIŲ DĖVĖJIMASIS:
Garantija negalioja įprastam prekių nusidėvėjimui.
Garantija netaikoma, pavyzdžiui:
normalus akumuliatoriaus talpos sumažėjimas dėl prekių, kurių dalis yra akumuliatorius, naudojimo
pjūklo dantų atšipimas
anglies šepetėliai elektriniams įrankiams
ir kt.
NEMOKAMOS DOVANOS SU PREKĖMIS:
Garantija negalioja dovanoms, kurios yra pridedamos prie prekių.
SU SKUNDŽIAVAMŲ PREKIŲ TRANSPORTAVIMU SUSIJUSIOS IŠLAIDOS:
Jei nuspręsite reikalauti atlyginti būtinas išlaidas, susijusias su pretenzijoje nurodytų prekių transportavimu, pirmiausia turite susisiekti su mumis el. paštu info@rekupex.cz , kad galėtume jus informuoti apie kompensavimo sąlygas arba pasiūlyti savo transportavimo paslaugą, kuri daugeliu atvejų yra naudingiausia abiem šalims.