Come richiedere
Esistono diversi modi per presentare un reclamo sulla merce, pertanto è consigliabile contattarci prima via e-mail: info@rekupex.cz , dove discuteremo con voi il modo più rapido per risolvere il vostro reclamo.
Per presentare un reclamo sulla merce acquistata, inviando il prodotto all'indirizzo:
RekupeX – Vojtěch ŠPULÁK
Horni Kostelec 284
549 41 Cerveny Kostelec
IN QUALI CONDIZIONI DELLA MERCE PUBBLICIZZARE E COSA ALLEGARE ALLA MERCE:
Se si decide di inviare la merce tramite spedizione o in altro modo, è necessario imballare il prodotto nel proprio interesse, in modo che la merce non possa subire danni durante il trasporto.
In molti casi, per identificare con successo il difetto e risolvere con successo il reclamo, è necessario presentare un reclamo per il prodotto completo, inclusi gli accessori. Se si verifica un problema con l'invio del prodotto completo o ritieni che non sia necessario, ti preghiamo di contattarci prima via e-mail: info@rekupex.cz
Allegare sempre alla merce reclamata una copia del documento fiscale e una copia o il certificato di garanzia compilato, se ne era incluso uno. È inoltre necessario allegare un foglio con la descrizione del difetto oppure il nostro modulo di reclamo compilato.
MERCE DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO:
Al momento della ricezione, la spedizione deve essere controllata e, qualora si riscontrino danni, è necessario redigere un rapporto sui danni con l'autista del servizio di consegna.
Vi preghiamo di non accettare merce visibilmente danneggiata! Si prega di indicare sul documento di spedizione la dicitura "non ricevuto - danneggiato".
Tutti i prodotti vengono ispezionati prima della spedizione, pertanto se dopo aver disimballato la merce notate dei danni, vi preghiamo di contattare contemporaneamente il corriere e noi. Si prega di agire immediatamente:
Contatti per i servizi di spedizione:
GLS: Link diretto per la risoluzione e la segnalazione dei reclami:
https://gls-group.com/CZ/cs/kontakty/reklamace
DPD: Collegamento diretto per la risoluzione e la segnalazione dei reclami:
https://www.dpd.com/cz/cs/podpora/reklamace/#procedure_reklamace
TopTrans:
Collegamento diretto per la risoluzione e la segnalazione dei reclami:
Posta ceca:
Presentarsi di persona il giorno della consegna presso qualsiasi ufficio postale
SCADENZA PER L'ELABORAZIONE DEI RECLAMI:
Cerchiamo di risolvere tutti i reclami il più rapidamente possibile, sempre entro trenta giorni.
GARANZIA E PERIODO DI GARANZIA:
Per legge, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di reclamo per un difetto che si manifesta nei beni di consumo entro ventiquattro mesi dal ricevimento. Se un difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento, si ritiene che l'articolo fosse difettoso al momento del ricevimento.
L'acquirente consumatore ha diritto a un periodo di garanzia di due anni per tutti i beni acquistati da Vojtěch Špulák, ID: 04632052., poksalvo diversa indicazione prima della vendita. L'acquirente che, al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, agisce nell'ambito della propria attività commerciale o di altra attività imprenditoriale, ha diritto a un periodo di garanzia di un anno.
Il periodo di garanzia inizia al momento della ricezione della merce da parte del cliente.
NORMALE USURA DELLA MERCE:
La garanzia non può essere applicata in caso di normale usura dei beni.
La garanzia non si applica, ad esempio:
normale riduzione della capacità della batteria derivante dall'uso di beni di cui la batteria fa parte
smussamento dei denti della lama della sega
spazzole di carbone per utensili elettrici
ecc.
OMAGGI CON I PRODOTTI:
La garanzia non può essere applicata agli omaggi inclusi nella merce.
COSTI ASSOCIATI AL TRASPORTO DELLA MERCE RECLAMATA:
Se decidete di richiedere il rimborso delle spese necessarie legate al trasporto della merce reclamata, dovete prima contattarci via e-mail all'indirizzo info@rekupex.cz , in modo che possiamo informarvi sulle condizioni di rimborso o offrirvi il nostro servizio di trasporto, che nella maggior parte dei casi è il più vantaggioso per entrambe le parti.