Procedura di reclamo
La presente procedura di reclamo è stata predisposta in conformità alle disposizioni della legge n. 89/2012 Coll., Codice civile e della legge n. 634/1992 Coll., Legge sulla tutela dei consumatori, come modificata (di seguito denominata "Legge") e si applica ai Beni di consumo (di seguito denominati "Beni") per i quali vengono esercitati i diritti dell'Acquirente dalla responsabilità per difetti durante il periodo di garanzia (di seguito denominato "Reclamo").
Il consumatore è qualsiasi persona che, al di fuori dell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale autonoma, conclude un contratto con un imprenditore o comunque intrattiene rapporti con quest'ultimo.
Il venditore è Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, numero di identificazione: 04632052, iscritto al registro delle imprese tenuto dall'ufficio comunale di Náchod, è una persona che, nel concludere ed eseguire il contratto, agisce nell'ambito della propria attività commerciale o di altra attività imprenditoriale. È un imprenditore che, direttamente o tramite altri imprenditori, fornisce prodotti o presta servizi all'Acquirente.
Il cliente del nostro negozio online è un acquirente consumatore oppure un acquirente che, al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, agisce nell'ambito della propria attività commerciale o imprenditoriale.
Difetti della merce
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore che l'articolo sia privo di difetti al momento della ricezione. In particolare, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore che al momento in cui il consumatore ha preso in consegna il bene,
- l'articolo ha le proprietà concordate dalle parti e, in assenza di tale accordo, le proprietà descritte dal venditore o dal produttore o attese dall'acquirente in relazione alla natura della merce e sulla base della loro pubblicità,
- l'articolo è idoneo allo scopo dichiarato dal venditore per il suo utilizzo o per il quale un articolo di questo tipo viene solitamente utilizzato,
- la cosa corrisponde per qualità o design al campione o modello concordato, se la qualità o il design sono stati determinati secondo il campione o modello concordato,
- è la cosa nella quantità, misura o peso corrispondente e
- la questione è conforme ai requisiti previsti dalle norme di legge.
Diritti dovuti a beni difettosi
Se il bene non possiede le proprietà sopra menzionate, il consumatore può anche chiedere la consegna di un nuovo bene privo di difetti, a meno che ciò non sia irragionevole data la natura del difetto, ma se il difetto riguarda solo una parte del bene, il consumatore può chiedere solo la sostituzione della parte; se ciò non è possibile, può recedere dal contratto.
Tuttavia, se ciò è sproporzionato rispetto alla natura del difetto, in particolare se il difetto può essere eliminato senza ingiustificato ritardo, il consumatore ha il diritto di ottenere la rimozione gratuita del difetto.
Il consumatore ha il diritto alla consegna di un nuovo bene o alla sostituzione di un suo componente anche in caso di difetto riparabile, se il bene non può essere utilizzato correttamente a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In tal caso il consumatore ha anche il diritto di recedere dal contratto.
Se il consumatore non recede dal contratto o non esercita il diritto alla consegna di un nuovo bene privo di difetti, alla sostituzione di una parte di esso o alla riparazione del bene, può richiedere uno sconto ragionevole. Il consumatore ha diritto a uno sconto ragionevole anche se il venditore non può consegnare un nuovo articolo privo di difetti, sostituirne una parte o ripararlo, nonché se il venditore non pone rimedio al problema entro un termine ragionevole o se la risoluzione del problema causerebbe notevoli difficoltà al consumatore.
L'acquirente non ha diritto all'adempimento difettoso se, prima di prendere in consegna la cosa, era a conoscenza del fatto che la cosa presentava un difetto o se ha causato egli stesso il difetto.un>
Scadenze
Il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso per un difetto riscontrato nei beni di consumo entro ventiquattro mesi dal ricevimento. Se un difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento, si ritiene che l'articolo fosse difettoso al momento del ricevimento.
Il periodo di garanzia inizia al momento della ricezione della Merce da parte del Cliente. Il periodo di garanzia per l'Acquirente Consumatore è di 24 mesi, salvo diversa indicazione per i beni; tuttavia, per l'Acquirente che, al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, agisce nell'ambito della propria attività commerciale o di altra attività imprenditoriale, il periodo di garanzia è di soli 12 mesi. Il periodo di garanzia si estende per il periodo in cui i Beni sono in riparazione in garanzia. In caso di sostituzione della Merce non decorre un nuovo periodo di garanzia.
Altro
La responsabilità del venditore per difetti non si applica all'usura della cosa causata dal suo normale utilizzo, nel caso di una cosa venduta a un prezzo inferiore, a un difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore, nel caso di una cosa usata, a un difetto corrispondente al grado di utilizzo o usura che la cosa aveva al momento della presa in consegna da parte dell'acquirente o se ciò risulta dalla natura della cosa.
Su richiesta del consumatore, il Venditore è tenuto a fornire al consumatore una conferma scritta degli obblighi derivanti dall'adempimento difettoso nella misura prevista dalla legge (certificato di garanzia). Se la natura del bene lo consente, è sufficiente rilasciare all'Acquirente una prova d'acquisto del bene contenente le informazioni (fattura) invece di un certificato di garanzia, che deve contenere le stesse informazioni del certificato di garanzia. Il certificato di garanzia deve contenere il nome e il cognome, la ragione sociale o la ragione sociale del Venditore, il numero di documento d'identità, la sede legale se si tratta di una persona giuridica o il luogo di residenza se si tratta di una persona fisica. Se viene fornita una garanzia più lunga di quella prevista dalla legge, il Venditore specificherà le condizioni e l'ambito della garanzia estesa nel certificato di garanzia.
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto in tutti i casi previsti dalla Legge. Il recesso è efficace nei confronti del Venditore dal momento in cui gli viene consegnata la dichiarazione di recesso dal contratto da parte dell'Acquirente, a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni di legge necessarie. In caso di recesso dal contratto, il contratto si intende annullato sin dall'inizio e le parti contraenti sono tenute a restituire tutto quanto fornito in base allo stesso. In caso di recesso dal contratto a seguito dell'esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti, l'Acquirente è tenuto a restituire la prestazione fornita dal Venditore solo nella misura in cui ciò sia oggettivamente possibile nella situazione specifica.
Gestione dei reclami
Se l'Acquirente esercita il suo diritto di esigere la rimozione dei difetti della merce tramite riparazione e nel certificato di garanzia, l'imprenditore designato ai fini delle riparazioni in garanzia della Merce è diverso dal Venditore, la cui sede legale o sede operativa si trova nello stesso luogo del Venditore o in un luogo più vicino all'Acquirente, l'Acquirente eserciterà il diritto alla riparazione in garanzia nei confronti dell'imprenditore specificato nel certificato di garanzia. Tali informazioni sono eventualmente reperibili nel documento che sostituisce il certificato di garanzia.
L'Acquirente ha il diritto di richiedere riparazioni in garanzia presso i centri di assistenza autorizzati, il cui elenco è allegato alla documentazione della Merce o verrà fornito dal Venditore su richiesta dell'Acquirente.
Il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, deve essere risolto senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che il Venditore e l'Acquirente non concordino un termine più lungo. Dopo la scadenza di tale termine, all'Acquirente vengono riconosciuti gli stessi diritti come se si fosse verificata una violazione sostanziale del contratto.
Il termine per la risoluzione dei reclami è sospeso se il venditore nondisporre di tutti i documenti necessari alla gestione del reclamo (parti della merce, altri documenti, ecc.). Il venditore è tenuto a richiedere al più presto all'acquirente ulteriori documenti. Il termine è sospeso da questa data fino alla consegna dei documenti richiesti da parte dell'acquirente.
Nel caso in cui i Beni debbano essere spediti al Venditore o a un centro di assistenza, l'Acquirente, nel proprio interesse, assicura che i Beni siano imballati in un materiale di imballaggio idoneo e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti per il trasporto di Beni fragili, compresi tutti gli accessori, e contrassegna la spedizione con i simboli appropriati.
Dopo aver gestito correttamente il reclamo, il centro assistenza inviterà l'acquirente a ritirare la merce riparata.
Il diritto di avvalersi della garanzia decade in caso di montaggio o messa in funzione non professionale dei Beni, nonché in caso di manipolazione non professionale dei Beni, vale a dire in particolare quando i Beni vengono utilizzati in condizioni che non corrispondono ai parametri specificati nella documentazione dei Beni.
Durante ogni visita del tecnico dell'assistenza presso l'acquirente, dovrà essere redatto un rapporto sui difetti riscontrati e sul metodo per eliminarli. Senza tale protocollo, la visita di un tecnico dell'assistenza non viene presa in considerazione.
In caso di recesso dal contratto di acquisto o di concessione di uno sconto sul prezzo di acquisto, il pagamento corrispondente verrà restituito all'Acquirente tramite bonifico su un conto bancario o consegnato in contanti alla cassa presso la sede legale della società o presso una delle sue filiali.
Altre informazioni utili in merito ai reclami sono disponibili anche sul sito web del venditore.
La presente procedura di reclamo è valida dal 1° gennaio 2017.